协商和解的定义

协商过程是双方反复妥协、互谅互让的过程，是双方观点不断冲突、调整，最终趋于一致的过程。协商和解具有及时、便利、经济、有利于维护当事人之间友好关系的优点。所以，协商和解是现实生活中运用最为普遍的方式。

  消费者与经营者协商和解的法律依据

  《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。”此条第(1)项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据，该条文赋予了消费者对消费争议要求和解的权利。

  通过和解方式解决消费纠纷的优势

  通过和解方式解决消费纠纷对争议双方来说成本都是最低的，效率也是最高的。通过其他法定渠道解决，都必须有一个公正的第三方介入，这样一来解决纠纷所耗时间会延长或者所需费用会更高。

  消费和解也是企业质量管理的组成部分。无论是生产型的经营者(生产厂家)还是服务型的经营者(销售商)，与消费者和解的过程，就是在为消费者解决实际问题。消费者对经营者的要求，首先是实现生产的零缺陷，其次实现服务的零缺陷。现实生活当中生产的零缺陷难以实现，但服务的零缺陷是可以实现的。经营者和消费者的和解一定是围绕着具体问题。